Guida - Visite guidate

1 - Servizi

L'Ufficio Intercomunale del Turismo offre visite guidate condotte esclusivamente da guide qualificate. Lingue disponibili: francese, inglese, tedesco, spagnolo e italiano.

2 - Prenotazione

Tutte le richieste di visite guidate per gruppi devono essere inviate e confermate per iscritto al Servizio Guide dell'Ufficio del Turismo (vedi recapiti alla fine del presente documento). L'Ufficio del Turismo si impegna a confermare al cliente il contenuto dei servizi ordinati e le condizioni generali di vendita per iscritto, in formato elettronico o cartaceo, al più tardi prima dell'inizio dei servizi ordinati.

3 - Durata delle visite guidate

La durata delle visite è indicata nelle conferme dei tour e si applica ai punti di partenza (e di arrivo) ivi specificati. Nel caso di visite di un'intera giornata, il tempo dedicato ai pasti è incluso nel prezzo. Il costo del pasto non è incluso. In caso di riduzione della visita nello stesso giorno, sarà dovuto l'intero importo del servizio inizialmente ordinato. La durata delle visite può essere modificata in anticipo o in loco alle seguenti condizioni:

- arrivo in ritardo:
la guida aspetterà il gruppo per la prima ora dopo l'orario di incontro indicato nella conferma. La visita sarà ridotta della durata del ritardo o, in base alla disponibilità e all'accordo tra la guida e il gruppo, potrà essere prolungata dello stesso tempo; questo tempo aggiuntivo sarà addebitato alle tariffe in vigore.

- ritardo o mancata presentazione della/e guida/e:
il gruppo aspetterà la guida per la prima mezz'ora. In base alla disponibilità della/e guida/e
e all'accordo del gruppo, la visita potrà essere prolungata del tempo di ritardo della guida (tolleranza di 10 minuti).
In caso contrario, in caso di disaccordo, la visita sarà accorciata di un importo equivalente al ritardo e darà luogo a una riduzione
per il cliente di mezz'ora per ogni mezz'ora iniziata, sulla base delle tariffe in vigore. In caso di ritardo di oltre mezz'ora o di mancata presentazione della guida, il gruppo ha il diritto di annullare la visita guidata e di richiedere l'annullamento della relativa fattura.

- casi di forza maggiore:
le guide possono essere ritenute responsabili in caso di eventi al di fuori del loro controllo (chiusura improvvisa ed eccezionale di un sito turistico, misure di sicurezza eccezionali, ecc.
Il gruppo sarà l'unico responsabile delle conseguenze di tali eventi. Il costo della visita guidata non sarà dovuto.

4 - Pagamento
Il pagamento dei tour può essere effettuato entro 10 giorni prima del tour, tramite assegno intestato all'Office de Tourisme Régie Mixte o tramite bonifico bancario, indicando il nome del gruppo, la data del tour e il numero della fattura. Si prega di notare che le spese di bonifico bancario saranno esclusivamente a carico del cliente. Il pagamento sarà preso in considerazione solo dopo aver ricevuto una copia dell'ordine di bonifico. In caso di ritardo nel pagamento, l'Ufficio si riserva il diritto
di addebitare le penali di mora al tasso vigente.

5 - Richieste di visite tardive
Nel caso in cui la visita venga richiesta con meno di 8 giorni di anticipo rispetto alla data di erogazione del servizio, il pagamento sarà richiesto al momento della prenotazione.

6 - Prezzi
I prezzi indicati nel listino sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA.
I prezzi variano per le domeniche e i giorni festivi francesi
I prezzi non comprendono:
- i biglietti d'ingresso a siti, musei, monumenti, ecc.
- i pasti della guida se questa rimane con il gruppo a pranzo (la guida deve pranzare con il gruppo).

7 - Cancellazione da parte del cliente
Ogni cancellazione deve essere notificata per iscritto all'Ufficio Turistico Intercomunale. Le penali possono essere applicate a seconda della data di ricezione dell'annullamento da parte dell'Ufficio del Turismo:
- Tra D-14 e D-3: 50% del prezzo totale sulla base del modulo di conferma della visita firmato.
- Da D-2: 100% del prezzo totale sulla base del modulo di conferma della prenotazione e della visita guidata firmato.

8 - Modifica, interruzione del servizio da parte del cliente
Qualsiasi modifica relativa alle caratteristiche del servizio (numero di persone, luogo di incontro, orario, ecc.) deve essere concordata in anticipo con il Servizio Guide. Saranno prese in considerazione in base alla disponibilità delle guide. Se il servizio viene interrotto da
, non è previsto alcun rimborso. Ogni guida ha il diritto di rifiutare o interrompere un servizio se il cliente viola la legge.

9 - Modifica, da parte dell'Ufficio Intercomunale del Turismo, di un elemento sostanziale del contratto
Quando, prima della data prevista per l'inizio della prestazione, l'Ufficio Intercomunale del Turismo è obbligato ad apportare una modifica ad uno degli elementi essenziali del modulo di conferma della prenotazione e della visita guidata, il cliente può, dopo essere stato informato dall'Ufficio :
- o annullare la prenotazione e ottenere il rimborso immediato delle somme versate, senza alcuna penale;
- o accettare la modifica proposta dall'Ufficio Intercomunale del Turismo: una modifica del modulo di prenotazione e di conferma della visita guidata
, con l'indicazione delle modifiche apportate, sarà quindi firmata dalle parti.

10 - Annullamento da parte dell'Ufficio del Turismo
Se l'Ufficio del Turismo Intercomunale annulla il servizio prima del suo inizio, deve informare il cliente per iscritto. Il cliente sarà immediatamente rimborsato senza alcuna penale. Queste disposizioni non si applicano quando è stato raggiunto un accordo amichevole affinché il cliente accetti un servizio sostitutivo offerto dall'Ufficio Intercomunale del Turismo.

11 - Capacità
Le visite guidate a piedi sono progettate per un massimo di 40 persone, esclusa la guida. Per più di 40 persone è necessaria una seconda guida. Il punto d'incontro viene concordato in anticipo tra il cliente e l'Ufficio del Turismo ed è indicato nel modulo di prenotazione e conferma della visita guidata.

12 - Assicurazione
I clienti sono responsabili di tutti i danni causati dalle loro azioni. Sono invitati a stipulare una polizza assicurativa di responsabilità civile.

13- Contestazioni
Qualsiasi reclamo dovrà essere inviato entro tre giorni dall'inizio del servizio, tramite lettera raccomandata, all'Ufficio del Turismo. Qualsiasi controversia relativa all'applicazione delle presenti condizioni generali di contratto sarà di competenza esclusiva del Tribunal de Grande Instance Territorialement compétent.