Guía - Visitas guiadas

1 - Servicios

La Oficina Intermunicipal de Turismo ofrece visitas guiadas dirigidas exclusivamente por guías cualificados. Idiomas disponibles: francés, inglés, alemán, español e italiano.

2 - Reserva

Todas las solicitudes de visitas guiadas para grupos deberán enviarse y confirmarse por escrito al Departamento de Guías de la Oficina de Turismo (véanse los datos de contacto al final de este documento). La Oficina de Turismo se compromete a confirmar por escrito al cliente el contenido de las prestaciones solicitadas y las condiciones generales de venta, por vía electrónica o en papel, a más tardar antes del inicio de las prestaciones solicitadas.

3 - Duración de las visitas guiadas

La duración de las visitas se indica en las confirmaciones de las mismas y se aplica a los puntos de salida (y llegada) especificados en ellas. En el caso de las visitas de día completo, el tiempo dedicado a las comidas está incluido en el precio. El coste de la comida no está incluido. En caso de que una visita se acorte el mismo día, se abonará el importe íntegro de la prestación inicialmente solicitada. La duración de las visitas podrá modificarse con antelación o in situ en las siguientes condiciones:

- llegada con retraso:
el guía esperará al grupo durante la primera hora después de la hora de encuentro especificada en la confirmación. La visita se acortará por la duración del retraso o, en función de la disponibilidad y el acuerdo del guía y el grupo, podrá prolongarse por el mismo tiempo; este tiempo adicional se facturará según las tarifas vigentes.

- retraso o incomparecencia del/de los guía(s):
el grupo esperará al guía durante la primera media hora. A reserva de la disponibilidad del/de los guía(s)
y del acuerdo del grupo, el recorrido podrá prolongarse por el tiempo de retraso del guía (tolerancia de 10 minutos).
De lo contrario, en caso de desacuerdo, el tour se acortará en la duración del retraso y el cliente tendrá derecho a una reducción
de media hora por cada media hora empezada, en base a los precios vigentes. Si la visita se retrasa más de media hora o si el guía o los guías no se presentan, el grupo tiene derecho a anular la visita guiada y exigir la anulación de la factura correspondiente.

- casos de fuerza mayor:
el/los guía(s) podrá(n) ser considerado(s) responsable(s) en caso de acontecimientos ajenos a su voluntad (cierre repentino excepcional de un lugar turístico, medidas de seguridad excepcionales, etc.).
El grupo será el único responsable de las consecuencias de tales acontecimientos. No se abonará el coste de la visita guiada.

4 - Pago
El pago de los viajes puede efectuarse a más tardar 10 días antes del viaje, mediante cheque a nombre de la Office de Tourisme Régie Mixte, o mediante transferencia bancaria, indicando el nombre del grupo, la fecha del viaje y el número de factura. Tenga en cuenta que los gastos de transferencia bancaria correrán exclusivamente a cargo del cliente. El pago sólo se tendrá en cuenta cuando se reciba una copia de la orden de transferencia bancaria. En caso de demora en el pago, la Oficina se reserva el derecho
de cobrar penalizaciones por demora al tipo vigente.

5 - Solicitudes de visitas fuera de plazo
En caso de que se solicite una visita con menos de 8 días de antelación a la fecha en que se vaya a prestar el servicio, se exigirá el pago en el momento de la reserva.

6 - Precios
Los precios indicados en la lista de precios son en euros e incluyen el IVA.
Los precios varían los domingos y los días festivos franceses
Los precios no incluyen:
- las entradas a los sitios, museos, monumentos, etc.
- las comidas del guía si éste se queda con el grupo a la hora del almuerzo (el guía debe almorzar con el grupo).

7 - Anulación por parte del cliente
Toda anulación deberá notificarse por escrito a la Oficina de Turismo Intercomunal. Se podrán aplicar penalizaciones en función de la fecha de recepción de la anulación en la Oficina de Turismo:
- Entre D-14 y D-3: 50% del precio total sobre la base de la ficha de confirmación de la visita guiada firmada.
- A partir de D-2: 100% del precio total sobre la base de la ficha de confirmación de la reserva y de la visita guiada firmada.

8 - Modificación, interrupción del servicio por parte del cliente
Cualquier modificación relativa a las características del servicio (número de personas, lugar de encuentro, horarios, etc.) deberá acordarse previamente con el Departamento de Guías. Se tendrán en cuenta en función de la disponibilidad del guía o guías. Si el servicio se interrumpe por
, no se efectuará ningún reembolso. Cualquier guía tiene derecho a rechazar o interrumpir un servicio si el cliente infringe la ley.

9 - Modificación, por parte de la Oficina Intermunicipal de Turismo, de un elemento esencial del contrato
Cuando, antes de la fecha prevista para el inicio de la prestación, la Oficina Intermunicipal de Turismo se vea obligada a introducir una modificación en uno de los elementos esenciales del formulario de confirmación de la reserva y de la visita guiada, el cliente podrá, tras ser informado por la Oficina :
- bien anular la reserva y obtener el reembolso inmediato de las sumas abonadas, sin penalización alguna;
- bien aceptar la modificación propuesta por la Oficina Intermunicipal de Turismo: a continuación, las partes firmarán una modificación del formulario de reserva y confirmación de visita guiada
, en la que se especificarán las modificaciones introducidas.

10 - Anulación por parte de la Oficina de Turismo
Si la Oficina de Turismo Intermunicipal anula el servicio antes de su inicio, deberá informar al cliente por escrito. El cliente será reembolsado inmediatamente sin penalización. Estas disposiciones no se aplicarán cuando se haya llegado a un acuerdo amistoso para que el cliente acepte un servicio sustitutivo ofrecido por la Oficina de Turismo Intermunicipal.

11 - Capacidad
Las visitas guiadas a pie están diseñadas para un máximo de 40 personas, excluido el guía. Para más de 40 personas, se requiere un segundo guía. El punto de encuentro se acuerda previamente entre el cliente y la Oficina de Turismo y se menciona en el formulario de reserva y confirmación de la visita guiada.

12 - Seguro
Los clientes son responsables de todos los daños causados por sus propias acciones. Se les invita a suscribir un seguro de responsabilidad civil.

13- Litigios
Toda reclamación deberá enviarse en un plazo de tres días a partir del inicio de la prestación, por carta certificada, a la Oficina de Turismo. Cualquier litigio relativo a la aplicación de las presentes condiciones generales será competencia exclusiva del Tribunal de Grande Instance Territorialement compétent.